Algo tenemos claro, el cliente es la parte central de toda compañía, y es por eso que los esfuerzos de marketing van dirigidos a la captación de clientes y aumentar las ventas y rentabilidad, sin embargo, pocas son las empresas preocupadas por un aspecto de igual o mayor valor: conservar clientes y generar pertenencia de marca.

La rápida expansión del coronavirus de Wuhan, derivada en la contingencia sanitaria causada por la enfermedad de COVID-19 ha paralizado naciones enteras y puesto en jaque a la economía mundial, las potencias hoy se encuentran en cuarentena, con sus sistemas de salud colapsados y con el riesgo de que este brote viral se agrave o regrese en los próximos meses.

¿Te esperabas una pandemia como la del COVID-19? Seguramente tu respuesta es NO. Es difícil predecir una eventualidad de este tamaño, sin embargo, si puedes prevenir el impacto de situaciones ajenas a tus metas y objetivos.

Como consecuencia de la propagación del COVID-19, el pasado 21 de abril de 2020, se ha declarado la fase 3 de epidemia en nuestro país, por lo que se espera que en los próximos días se llegue al pico más alto de contagios.

No es nada fácil estar a la cabeza de un grupo de personas o al frente de una organización. En situaciones como la que vivimos actualmente, en las que impera la incertidumbre, un líder debe tomar decisiones certeras que protejan la integridad de sus colaboradores sin descuidar los objetivos de la compañía.

Ante el perfil pandémico del virus de COVID-19, la población en general de nuestro país y los distintos sectores sociales, políticos y económicos, han esperado y reclamado la determinación de una política pública integral. Pero, ¿qué se ha hecho o no hasta ahora?

Los tiempos adversos sacan lo mejor de nosotros.  Se dice que: “la necesidad es la madre de la invención” y las crisis pueden ayudar a reinventarnos en todos los ámbitos. Sin embargo, si empresarialmente las crisis no son manejadas pertinentemente, pueden llegar a dañar la reputación, afectar la rentabilidad, el valor de marca y, hasta en algunos casos, poner en riesgo la propia existencia de la empresa.

No cabe duda de que nos enfrentamos a tiempos complejos. La rápida propagación del COVID-19 en el mundo ha representado un claro reto en los ámbitos social, político y empresarial. Ante situaciones de esta magnitud un buen director de recursos humanos debe hacer uso de nuevos esquemas, tecnologías innovadoras y cuidar de su capital más importante: sus colaboradores.